Termeni, Conditii si Politica de Retur

 1. INFORMAȚII GENERALE

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.extra-reduceri.ro, precum și condițiile de vânzare, livrare și retur ale produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Vânzător:

TUCOMA SHOP S.R.L.
Sediu social: Jud. Ilfov, Comuna Balotești, Str. Amurgului, nr. 150/10
CUI: 51965219
Nr. Registrul Comerțului: J2025042310003
E-mail: contact@extra-reduceri.ro
Telefon: 0727.800.300
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00

Societatea NU este plătitoare de TVA, prețurile afișate fiind prețuri finale.

2. DEFINIȚII

  • Cumpărător – orice persoană fizică ce plasează o comandă pe site.
  • Vânzător – TUCOMA SHOP S.R.L.
  • Produse – bunurile comercializate pe site.
  • Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul solicită achiziționarea produselor.
  • Contract – comanda confirmată de către Vânzător prin emiterea facturii fiscale.

3. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Contractul se consideră încheiat la momentul emiterii facturii fiscale de către Vânzător, nu la momentul plasării comenzii sau al confirmării automate.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, fără obligații ulterioare, în situații precum:

  • date incomplete sau incorecte;
  • comenzi multiple suspecte;
  • comportament abuziv al clientului;
  • stoc epuizat.

4. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

  • Prețurile afișate pe site sunt finale.
  • Societatea NU aplică TVA.
  • Plata se face, în principal, ramburs la livrare.
  • Refacturarea este posibilă doar în condițiile legii.

5. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea se realizează prin curier rapid, pe teritoriul României.

  • Termen estimat de livrare: 1–2 zile lucrătoare
  • Livrările se efectuează Luni–Vineri, între orele 09:00–17:00
  • Termen maxim de livrare: 30 zile calendaristice

Dacă termenul maxim este depășit, clientul poate solicita rezoluțiunea contractului și returnarea sumelor achitate.

6. DREPTUL DE RETUR (OUG 34/2014)

Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

⚠️ Important:

  • Costul returului este suportat integral de către client.
  • Nu se acceptă colete trimise cu ramburs.

7. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea returului, clientul va trimite un e-mail la contact@extra-reduceri.ro, care să conțină:

  • Nume complet
  • Număr de telefon
  • IBAN
  • Nume titular cont

Adresa de retur:

www.extra-reduceri.ro
Tucoma Shop SRL – receptie Helpship
CT Park Cargo Terminal Helpship, Anghel I. Saligny Street 40, Oradea, 410085, Bihor, Romania,
Ramburs 0 (plata transportului fiind suportata de dvs)

După expediere, clientul va transmite:

  • numărul AWB
  • firma de curierat

8. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI

Produsele trebuie returnate:

  • în stare identică cu cea în care au fost livrate;
  • fără urme de utilizare;
  • cu ambalajul original nedeteriorat.

Se pot reține sume în cazul diminuării valorii produselor, cauzată de:

  • ambalare necorespunzătoare;
  • deteriorarea produsului;
  • utilizare sau mirosuri improprii.

9. RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produselor, prin:

  • virament bancar (IBAN comunicat de client)

 

 

10. RECLAMAȚII

Orice reclamație se transmite la contact@extra-reduceri.ro în maximum 48 de ore de la livrare, însoțită de:

  • fotografii cu coletul;
  • fotografii cu produsul.

11. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice) este proprietatea TUCOMA SHOP S.R.L. și nu poate fi utilizat fără acord scris.

12. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;
  • întârzieri cauzate de factori externi;
  • pierderi indirecte.

13. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL) ȘI SOLUȚIONAREA ONLINE A LITIGIILOR (SOL)

În cazul în care aveți o reclamație legată de produsele sau serviciile achiziționate de pe site-ul www.extra-reduceri.ro și nu ați reușit să o soluționați pe cale amiabilă cu vânzătorul, aveți dreptul să apelați la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor.

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) este gestionată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Mai multe informații pot fi obținute accesând:
https://anpc.ro/ce-este-sal/

De asemenea, Comisia Europeană pune la dispoziție platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), disponibilă la:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă poate fi utilizată pentru soluționarea litigiilor apărute în urma achizițiilor online.

14. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente de la sediul Vânzătorului.